FAQs - Perguntas
Frequentes
- Aqui você encontra as respostas sobre principais dúvidas. Clique na pergunta para
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SENHAS
- Recebi o produto, mas não recebi as senhas, como faço para instalar o(s) produto(s)?
Para recebimento das senhas você precisa ter o cadastro em nossa LOJA. Se já fez o cadastro e finalizou a compra, já foi enviado as senhas para seu e-mail cadastrado e está disponível junto com sua compra, na loja! ACESSE - CLIQUE AQUI, faça o login e veja as senhas!
Se já fez o cadastro em nosso site colocando os dados de envio e não recebeu um e-mail de confirmação
de cadastro em nosso site, nos contate, CLIQUE AQUI PARA CONTATO DIRETO. Verifique se não tem anti-spam ativado e se seu email está funcionando cerratamente. E-mails do hotmail costumam ser problemáticos p/ receber pois tem anti-spam automaticamente ativados - CLIQUE AQUI para acessar a página do hotmail e como adicionar nosso servidor à lista.
Como alternativa em caso de problemas, você pode também abrir uma conta no YAHOO, CLIQUE AQUI, é grátis!
- Por quê ao digitar a senha na caixa, não fica disponível o botão OK?
Conforme mencionado em cada tutorial, a senha NÃO é para ser digitada e sim COPIADA E COLADA no espaço. Por isso que disponibilizamos via e-mail e Internet (em nossa loja)!.
- Copiei e colei a senha, mas o botão de OK não fica disponibilizado!
Você colou a senha errada ou caractere errado (maiúscula e minúscula deve ser respeitada) ou copiou algum espaço no começo ou fim, verifique!
- Por quê vocês não enviam a senha com o produto?
1 - pelo fator de segurança. 2- Pelo fato de ter que copiar e colar a senha, sendo muito mais fácil a instalação assim, sem precisar perder tempo digitando ou colocando caracteres errados. 3- Pelo motivo de auxiliar o cliente, tendo os seriais a qualquer momento e nunca os perder!
A(s) senha(s) estarão disponíveis em seu cadastro em nossa LOJA. podendo ser acessadas quando quiser!
DIFICULDADES... PROBLEMAS...!
- Não tenho muita familiaridade com o PC, como faço para instalar?
Fornecemos toda orientação de instalação de nossos produtos PASSO-A-PASSO e ilustradas! Não precisa ser expert para instalar. Acesse os tutoriais do(s) produto(s) recebido(s) em nosso site. O link está na janela principal do AUTORUN do produto.
- Não estou sabendo usar o produto como faço?
A pergunta que fazemos é: Assistiu todas as video-aulas que acompanham nossos produtos? Encontram nas video-aulas orientações passo-a-passo de utilização!
- Não estou sabendo atualizar os drives da placa de video, como faço?
Acesse este link: CLIQUE AQUI. Caso tenha ainda dificuldade ou dúvida, nos envie um diagnóstico completo de sua máquina.
Para ver os procedimentos, clique no botão "Suporte Técnico" em INFORMAÇÕES que está no AUTORUN do CD/DVD recebido.
- Coloquei o CD/DVD no drive e não abriu o AUTORUN, o que faço?
CLIQUE AQUI para saber como abrir o AUTORUN manualmente.
Mesmo fazendo TODA orientação e a mídia não for reconhecida pelo seu drive de CD/DVD, nos passe um diagnóstico completo da máquina. CLIQUE AQUI para abrir o Tutorial.
Para ver os procedimentos, clique no botão "Suporte Técnico" em INFORMAÇÕES que está no AUTORUN do CD/DVD recebido.
- Não estou conseguindo assistir as video-aulas...!
Você precisa instalar o programa VLC Media Player que está no AUTORUN do CD/DVD com as video-aulas. Acesses este link para saber detalhes. CLIQUE AQUI
- Após terminar as instalações do Super +Effects e/ou Super Transitions , o Pinnacle Studio 10, 11, 12 ou 14 continua c/ cadeado ou "baús" e marca dágua...
Verifique se existe marca dágua realmente, no preview (visualização) do video ao inserir o efeito. Em alguns casos o Pinnacle Studio não atualiza as miniaturas e fica c/ o "baú" pedindo para registrar, mas está sem marca dágua, o que é o importante!
MAS, se está com marca dágua, desinstale o Super +Effects Ultra (CD somente) ou Plugins do Super Transitions que está no CD do Super Transitions (conforme o produto que comprou) pelo Painel de Controle do Windows e instale NOVAMENTE VERIFICANDO se aparece o ícone com a versão do seu Pinnacle Studio instalado na janela "Instalação Personalizada" conforme link: CLIQUE AQUI - Acesse o Tutorial de instalação do Super +Effects por completo, CLIQUE AQUI. Se adquiriu o Super Transitions, CLIQUE AQUI para ver o tutorial.
No caso de não aparecer o ícone informando a versão do seu Pinnacle Studio , é porque tem algum problema na instalação do Pinnacle ou você ALTEROU o diretório na instalação.
- Se mesmo com o Studio atualizado, o ícone informando a versão de seu editor não aparecer na janela personalizada, você deve desinstalar seu editor de video pelo Painel de controle (inclusive DVD Bonus e/ou Premium) reinicializar a máquina e reinstalar SEM alterar nada, depois DESINSTALE e REINSTALE o Super +Effects Ultra novamente observando atentamente o Tutorial.
>>> Importante! Não pode aparecer 2 ou mais versões do Studio na Janela "Instalação personalizada". Exemplo: se você tem o Studio 14 e aparecer a versão 10, 11 ou 12, dá erro no sistema. Desinstale as versões anteriores totalmente ANTES, inclusive DVD Bonus e Premium Packs.
- Os 3 plugins do Ultimate Collection ficam desabilitados (com marca dágua), só eles, mesmo instalando o Super +Effects Ultura ou Super Transitions Ultimate!
Se a sua versão do Super +Effects Ultra é anterior à 2.22 ou anterior a 1.9.10 do Super Transitions Ultimate, veja os procedimentos:
- Desinstale pelo Painel de Controle do Windows o item: "Pinnacle Studio Ultimate Collection Plugins", depois pelo DVD do Pinnacle Studio intele ele novamente (somente o Ultimate Collections PLUGINS). Somente isso deve resolver.
- Após instalar corretamente e exatamente conforme o tutorial ilustrado o Super ADO-Effects PRO ou Super Hero-Effects PRO ou Super Transitions OU MEGA FX , não encontro o plugin no meu editor de video... "Não vi nada diferente"....
Verifique se está sabendo usar o referido produto adquirido em seu editor de video, assista as VIDEO-AULAS!
- Se o referido plugin do produto adquirido não estiver dentro do seu editor, desinstale o Super ADO-Effects PRO ou Super Hero-Effects PRO ou Super Transitions ou Super +Effects ou MEGA FX pelo Painel de Controle do Windows. Em seguida instale novamente o produto nosso e observe se na janela "Instalação Personalizada" aparece o ícone informando a versão de seu editor de video.
Clique aqui para saber.
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Se não aparecer é porque você alterou o diretório de instalação de seu Editor de video. No caso desinstale completamente seu editor e reinstale SEM ALTERAR NADA! Por fim desinstale e reinstale o o Super ADO-Effects PRO ou Super Hero-Effects PRO ou Super Transitions ou Super +Effects ou MEGA FX.
- Comprei o Super +Effects e não consigo encontrar os efeitos ou menus, títulos, etc.... instalados.
Se você instalou completamente o Super +Effects EXATAMENTE conforme o Tutorial de instalação - entrando com a senha e no programa de instalação aparecendo o ÍCONE - CLIQUE (no caso do Super +Effects p/ Studio 10, 11, 12, 14 e 15) com a versão de seu Studio instalado, clique no link abaixo para abrir uma imagem de como encontrar:
1- os Plugins RTFX no Pinnacle Studio 10, 11, 12, 14 ou 15
2- os Menus no Pinnacle Studio 10, 11, 12, 14 ou 15
3- ...continuação dos menus.
4- as montagens no Pinnacle Studio 12, 14 ou 15
5- ...continuação das montagens.
6- Títulos no Studio 10, 11, 12, 14 ou 15
Pinnacle Studio 9
- Lembrando tambem que alguns efeitos como das categorias do Magic Bullet e os do Red Giant não são compatíveis com a versão 10, 11 ou 12 do Studio, somente compatíveis com versões a partir da 14 (assim como a ferramentas de montagens a partir da versão 12).
Não esqueça de assistir as video-aulas que estão no DVD de video-aulas do Super +Effects, orientam como usar o conteúdo.
- IMPORTANTE:
os menus do Super +Effects versão antiga (antes da 2.0) são para padrão 4:3 não 16:9.
Vc deve alterar os padrões de projetos do seu Pinnacle Studio para NTSC 4:3 - nas Configurações do Pinnacle Studio.
menu: Configuração >> Preferências do Projeto
- CLIQUE AQUI e veja como deve estar a configuração de projetos.
Na versão do Super Effects Ultra Collections temos disponível menus de aspecto tanto 4:3 como 16:9. São mais de 700 menus em seu Studio (mais de 700 4:3 e mais de 700 16:9) juntamente com o Premium Extra Pack Full Platinum!
No Studio 9, você precisa abrí-los selecionando a pasta onde eles estão. CLIQUE AQUI e siga as orientações. (junto com a mídia recebida, no AUTORUN, contém uma video-aula ensinando abrir, verifique).
- Não consigo montar o box (caixa) da SA productions enviada com o produto.
Não tem segredo. CLIQUE AQUI para abrir o tutorial ilustrado.
MENSAGENS DE ERRO
- Apareceu uma mensagem de erro ao instalar o produto!
Capture a tela com a mensagem (TELA CHEIA) e nos envie por email ou por nossa página de uploads. Clique AQUI e veja como capturar.
Nos envie também um diagnóstico completo da máquina (clique no botão "Suporte Técnico" em INFORMAÇÕES que está no AUTORUN do CD/DVD recebido), assim facilita a resolução do problema!
- O Vitascene e/ou Heroglyph não estão funcionando no Windows 7 e/ou Premiere CS4 ou Pinnacle Studio 14 ou superior.
Você precisa adquirir a versão atualizada dos produtos Super Transitions Ultimate (já acompanha o Vitascene atualizado além de conteúdo ainda maior de transições 3D HFX). Clique aqui para acessar na loja o Super Transitions Ultimate atualizado.
Clique aqui para acessar o Super Hero-Effects PRO atualizado e com novo conteúdo inédito de projetos.
Obs. Para acessar uma outra lista de perguntas e respostas técnicas avançadas, você precisa estar cadastrado em nosso site
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