I - ENVIO E CONTATO

- Embora dispomos de laboratório próprio com estúdio profissional para desenvolvimento dos projetos, nosso sistema de vendas é exclusivo pela Internet!

- Não nos responsabilizamos por atraso na entrega por parte dos Correios e não aceitamos indenizações por demora na entrega, embora TODOS os produtos que enviamos são com valor declarado e seguro, em caso de extravio enviamos outro para o cliente sem custo algum!

- Qualquer imposto ou taxa que venha sido aplicado por outro estado (fora de SP) além da nota fiscal eletrônica devidamente emitida por nós através da Receita Federal de SP, é de total responsabilidade do comprador!

II- REQUERIMENTOS NECESSÁRIOS

- Antes do comprador preencher os dados de envio e fazer o pedido em nosso site, é de alta importância que tenha uma conta de e-mail ativada e funcionando CORRETAMENTE, esse é o meio principal de comunicação da SA Productions.
Deve verificar também se o anti-spam do e-mail não está ativado, desativando-o e adicionando nosso servidor à lista de e-mails: @saprodu.com e @saprodu.com.br

- É necessário que o comprador possua um computador com hardware e requerimentos do sistema operacional exigidos pelo software, descrito em cada anúncio. É de inteira resposabilidade do comprador se adquiriu um software incompatível com o sistema operacional ou hardware. Se o comprador tiver alguma dúvida basta fazer o teste de compatibilidade (clique aqui) ANTES da compra e nos informar no nome do computador (Nome do Dispositivo) vendo nas informações de sistema do Windows (clicar com botão direito do mouse no MENU INICIAR do Windows >> Sistema.

- É necessário que o comprador tenha conexão com a Internet na máquina em que usará nossos produtos! Além do que é altamente importante ter Internet para atualizar o Windows, drives e periféricos exigidos por editores de video.
Deve ter conexão veloz com a internet e estável (altamente recomendado internet via fibra ótica). Conexão falha e/ou lenta com a internet pode acarretar em erros na instalação ou a não possibilidade de instalar o software!

- Nossos softwares são 100% compatíveis com o antivírus original da Microsoft: Windows Defender, mas não podemos garantir a compatibilidade com outro antivírus que não seja o original da Microsoft. No caso do cliente possuir outro antivírus instalado é necessário que pause o mesmo para poder instalar o produto sem bloqueios errátios que gere problemas na instalação. Temos conhecimento que vários antivírus comenrcializados possuem muito FALSO POSITIVO!

III - RESTRIÇÕES

NOSSOS PRODUTOS SÃO REGIDOS POR POLÍTICA DE PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS AUTORAIS, SÓ PODEM SER COMERCIALIZADOS PELA "SA PRODUCTIONS".

PROIBIDO A DUPLICAÇÃO (cópia) TOTAL OU PARCIAL!!!

Restringimos a duplicação (é proibida) tanto das informações quanto do conteúdo de nossos programas, projetos, video-aulas, imagens e a utilização de nomes do produtos sem autorização da SA Productions.

- O cliente dispõe de suporte técnico qualificado de segunda à sexta (horário comercial), suporte este exclusivo por e-mail, possibilitando ao cliente nos consultar quando desejar, mas após seguir as orientações fornecidas no(s) Tutorial(ais) ilustrado(s) e video-aulas.

- O comprador poderá utilizar nossos produtos em quantas máquinas quiser (exceto Transcoder PRO e Video Redondo PRO que é limitado), mas o suporte técnico é resumido à 1 (UMA) máquina apenas!
Para suporte técnico em mais máquinas o cliente deverá adquirir outra cópia do produto diretamente da SA Productions.

>> Para fornecimento de suporte técnico é NECESSÁRIO que o comprador tenha CADASTRO e PEDIDO em nossa LOJA!!

>> Somente serão fornecidos os seriais para o(s) produto(s) adquirido(s), no pedido do cliente feito em nossa LOJA!!

- Suporte Técnico
Fornecemos a todos os clientes suporte técnico gratuito e por tempo ilimitado, mas vale observar algumas restrições:
a) Caso o comprador tenha uma versão antiga do software adquirido conosco, é necessário que compre a versão atual conosco, não podemos fornecer suporte a versões descontinuadas!
b) Fazemos sempre todo empenho para auxiliar o cliente com eventual problema que tenha, mas não temos absolutamente obrigação de resolver, pois problemas de funcionamento podem ser N fatores, desde um sistema operacional problemático, faltando componentes (codecs, drivers, etc...)ou com conflitos até falhas de hardware.
c) Todo suporte técnico deve ser exclusivamente contatado abrindo um chamado em nosso Centro de Chamados - CLIQUE AQUI. Não respondemos suporte técnico por outro canal!

- IMPORTANTE: no PC (Computador Pessoal) do usuário, deve haver a partição de disco (HD) com a letra C (o cliente pode ter o Windows instalado em outra partição, mas DEVE haver a partição C na máquina).

IV - TERMINAÇÃO

- Não é permitido a transferência de suporte técnico do software para outro usuário que não tenha sido exatamente o da compra, em nossa loja de vendas pela Internet. A SA Productions pode interromper o suporte à qualquer momento, nesse caso. No caso de ter adquirido um produto (comercializado por nós) de um cliente nosso, o referido cliente deverá alterar os dados da compra na loja para seu nome caso contrário o suporte está cancelado!

- No caso de qualificação negativa no site de vendas, como Mercado Livre ou similar, resguardamo-nos no direito de suspender todo suporte técnico, garantia do produto e/ou questões envolvidas!
Em caso de problema ou questões, o comprador deve entrar em contato conosco imediatamente para resolvermos.

V - CADASTRO e REVENDA

A SA Productions geralmente não fornece produtos para revenda, pela necessidade do comprador (usuário final) precisar fazer cadastro (e PEDIDO) em nossa loja para obter os seriais de instalação, ativação e suporte técnico. Caso queira produtos para revenda nos consulte ANTES!

VI - LIMITAÇÃO DE DANOS

O comprador deve recusar qualquer encomenda recebida pelos Correios se a caixa estiver amassada ou com indícios de ter sido violada. Todas as nossas embalagens são bem feitas e o produto bem acondicionado, não aceitamos reclamação referente a produtos danificados pelo transporte ou modificados por embalagem violada durante o transporte.

A SA Productions não se responsabiliza por danos ou perdas de videos, mídias, hardware ou materiais relativos causados por mal uso do software ou equipamento, máquina (PC) mal configurada ou com falhas em hardware ou software, ou ainda uso dos softwares em uma máquina sem os requisitos mínimos.

Nossos produtos já foram instalados em mais de 4.000 máquinas e intensivamente testados antes de serem fornecidos ao cliente, portanto o primeiro passo em caso de problemas (antes de pedir suporte), seria verificar se seguiu atentamente o tutorial de instalação do produto! CLIQUE AQUI para ver os tutoriais ilustrados.

É de alta importância que o usuário tenha um sistema limpo, com o Windows instalado recentemente e atualizado (inclusive drives da placa de video atualizados) e sem falhas de hardware.

Se tiver alguma dúvida com respeito à utilização de nossos produtos, abra um chamado, CLIQUE AQUI.

obs. edição linear é edição feita em tempo real, ex: liga-se 2 ou mais câmeras em uma mesa de video/áudio e mixa-se em tempo real em um gravador de video/audio.
Os produtos que trabalhamos são para edição via computador (não linear), dando a possibilidade dos videos terem um tratamento e qualidade superior de apresentação do que da edição linear!

VII - GARANTIA

Garantimos o normal funcionamento dos produtos fornecidos, tanto como softwares como hardware de acordo com as especificações dos termos de garantia enviado com o produto e com o selo da SA Productions (em caso de hardware). Mas o cliente DEVE estar usando de acordo com as especificações do respectivo anúncio!

Não garantimos o funcionamento de placas de captura (ou gravadores ou qualquer outro equipamento vendido) com softwares não fornecidos com o produto. Não aceitamos reclamação referente a isso!

A garantia perderá validade quando:
1- No caso de software, a midia for riscada ou danificada ou não ter usado corretamente, tal como exposta a raios solares ou luz intensa.
2- Referente a hardware, quando o produto não for instalado corretamente.
3- Gravadores danificados por falha em atualização do firmware. Antes de atualizar o firmware é necessário nos contatar (abrindo um chamado) e seguir todas as orientações passadas, caso contrário perderá a garantia do produto!
4- Lacre (selo) violado (referente a hardware).

Em caso de troca ou reparo do produto o frete de retorno para assistência técnica é por conta do cliente.
Devolução somente será aceito se o produto for retornado completo em perfeitas condições exatamente como enviado (NOVO), inclusive acessórios, label, etc..! Nesse caso os fretes ficam por conta do comprador.